Hinterlaces determinó que el clima socio-emocional de los consumidores está representado por distintos fenómenos

Últimas Noticias.- En un estudio etnográfico en los supermercados públicos y privados del Área Metropolitana de Caracas realizado en octubre, Hinterlaces determinó que el clima socio-emocional de los consumidores está representado por los siguientes fenómenos:

Ansiedad: Ocurre por las interrogantes del consumidor acerca de la disponibilidad del producto, cuántas unidades podrá adquirir, si logrará conseguir el producto o se agotará mientras hace la cola.

Miedo: El ambiente en los establecimientos del Estado es tenso e intranquilo. Hay temores e incertidumbres generales como consecuencia de la desconfianza hacia los demás y por los rumores que circulan.

Frustración: Es la sensación de malestar por no recibir un buen servicio o por no encontrar el producto que se necesita, también por la falta de mejoras en un proceso de compras que se va consolidando en el tiempo y que parece no ser temporal.

Rabia: El disgusto entre los usuarios se origina por desorganización en los establecimientos y por el mismo sistema caracterizado por el autoritarismo, la corrupción, las preferencias y privilegios, lo que ocasiona conflicto entre los compradores contra los empleados del establecimiento comercial o contra los representantes de las fuerzas de seguridad del Estado.

Incertidumbre: Es una sensación de intranquilidad ente la ausencia de información sobre los artículos y cantidades disponibles, la falta de acompañamiento en el proceso de compra por parte de representantes de establecimiento suele ser caldo de cultivo para informaciones falsas, rumores y dudas sobre los compradores.

http://www.elmundo.com.ve/noticias/actualidad/noticias/colas-por-alimentos-generan-frustracion-y-ansiedad.aspx